Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ
đang dần thống lĩnh thị trường trong khoảng 10 năm trở lại đây. AI đang không ngừng cải tiến và được ứng dụng rộng rãi khắp các lĩnh vực, điển hình là bán lẻ. Để hiểu chi tiết, mời độc giả cùng xem qua loạt cập nhật mới nhất sau đây.

Lý do hình thành trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trong những năm gần đây đã tác động đáng kể đến nhiều ngành công nghiệp, trong đó có cả bán lẻ. Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo (AI) đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hình lại ngành bán lẻ bằng cách tự động hóa các quy trình, cải thiện trải nghiệm của khách hàng đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu. Sau đây là một số lý do chính thúc đẩy sự ra đời của AI trong bán lẻ:

Nguyên nhân khiến trí tuệ nhân tạo dần hình thành
Nguyên nhân khiến trí tuệ nhân tạo dần hình thành
  • Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ tốn thời gian vốn được thực hiện thủ công chẳng hạn như: Xử lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho. 
  • AI cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa liền mạch hơn cho khách hàng. Các công nghệ nhận dạng có thể giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh đồng thời tìm các đề xuất tương tự
  • Các hệ thống dựa trên AI có thể phân tích dữ liệu lịch sử cũng như thời gian thực để xác định sản phẩm cần thiết tại các địa điểm khác nhau, giúp giảm lãng phí cải thiện hiệu quả.

AI góp phần cải tiến công nghệ bán lẻ thế nào?

Có thể nói trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ là bước ngoặt phát triển nhất từ trước đến nay của thế giới công nghệ với những đóng góp cải tiến sau:

Những cải tiến nổi bật của trí tuệ AI
Những cải tiến nổi bật của trí tuệ AI

Giám sát MAP

AI đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát các chính sách MAP bằng cách theo dõi giá quảng cáo của các nhà bán lẻ đồng thời thông báo cho các thương hiệu về bất kỳ vi phạm nào. Điều này giúp bảo vệ giá cả cũng như lợi nhuận của thương hiệu, đồng thời đảm bảo sự công bằng trong thị trường bán lẻ.

Ví dụ: Nike sử dụng AI để giám sát giá quảng cáo các đối tác bán lẻ của mình. 

Hỗ trợ kỹ thuật số

Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ cung cấp các công cụ kỹ thuật số để tăng cường trải nghiệm của khách hàng cũng như hỗ trợ nhân viên của họ. Trợ lý ảo được cung cấp bởi AI có thể hỗ trợ khách hàng trong thời gian chờ, đồng thời giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin về sản phẩm và xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến. Điều này cải thiện khả năng phản hồi, tăng cường sự hài lòng cũng như trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ: Amazon sử dụng Ai trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ để cung cấp tính năng “Mua lại chỉ với một cú nhấp” cho khách hàng của mình. 

Tích lũy dữ liệu 

AI giúp các nhà bán lẻ tích lũy đồng thời xử lý lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm:
Dữ liệu giao dịch, dữ liệu khách hàng, thông tin về chuỗi cung ứng cũng như dữ liệu thị trường.
Bằng cách phân tích những dữ liệu này, AI có thể cung cấp cho các nhà bán lẻ những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng.
Sở thích mua sắm và xu hướng thị trường. Những hiểu biết này cho phép các nhà bán lẻ đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược tiếp thị.
Phát triển sản phẩm cũng như phương pháp vận hành cửa hàng, dẫn đến tăng doanh số, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

XEM THÊM  Những Cách Kiếm Tiền Từ AI Đơn Giản, Hiệu Quả Ngay Tại Nhà

Ví dụ: Walmart sử dụng AI để phân tích dữ liệu giao dịch của mình nhằm xác định các mẫu mua sắm và sở thích của khách hàng. 

Xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành bán lẻ

Xu hướng sử dụng trí tuệ trong bán lẻ đang ngày càng đa dạng và phát triển hơn qua những ứng dụng sau đây:

Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ thế nào?
Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ thế nào?

Tự thanh toán

Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ với tính năng tự thanh toán cho phép khách hàng tự quét và thanh toán hàng hóa của họ thông qua quầy giao dịch tự động. Tính năng này sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để nhận dạng mặt hàng và tính tiền chính xác, tiết kiệm thời gian lẫn nhân công hiệu quả.

Ai chatbox

AI chatbot là ứng dụng trí tuệ nhân tạo được sử dụng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện tự động. Trong ngành bán lẻ, AI chatbot có thể hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm, kiểm tra tình trạng đơn hàng, giải quyết khiếu nại và cung cấp các khuyến mãi liên quan. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm lên mức tối đa, giúp khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng.

Tăng trải nghiệm người dùng

Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Bằng cách hiểu sở thích và hành vi của khách hàng, nhà bán lẻ sẽ cung cấp các sản phẩm được đề xuất, tạo nội dung phù hợp với từng đối tượng mục tiêu. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy nhu cầu trải nghiệm trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ.

Tối ưu chi phí, nhân lực

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ sẽ giúp các nhà bán lẻ tối ưu chi phí, nhân lực. Các tính năng như tự thanh toán và AI chatbot có thể tự động hóa toàn bộ quy trình tốn thời gian. Từ đó giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn chẳng hạn như cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa hoặc phát triển chiến lược bán hàng. Điều này dẫn đến giảm chi phí nhân công, cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.

Bài viết trên, chúng tôi vừa chia sẻ những cải tiến của trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ mang đến như thế nào. Trong tương lai, chắc chắn AI sẽ còn có những bước tiến vượt bậc hơn thời điểm hiện tại. Từ đó hỗ trợ tối đa nguồn nhân lực cũng như cắt giảm chi phí hiệu quả.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *